Top

Veelgestelde vragen

>> Bestellen en betalen

Bestellen en betalen

Hoe moet ik bestellen?

Héél eenvoudig. Je klikt simpelweg op de bestelknop van het gewenste product en deze wordt automatisch opgeslagen in je winkelwagen (rechtsbovenaan de pagina). Wil je meer stuks van een bepaald artikel, klik dan op de afbeelding van het artikel en pas het aantal stuks in het voorziene veld aan.

Je kan rustig verder shoppen of je bestelling in de winkelwagen afrekenen door op 'winkelwagen' te klikken. Vervolgens overloop je het stappenplan in om je bestelling af te rekenen. 

Kan ik mijn bestelling in de winkelwagen nog aanpassen?

Jazeker. Je kan de hoeveelheid van een product naar hartelust aanpassen, een artikel verwijderen of je winkelwagen weer helemaal leeg maken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je een foutieve bestelling geplaatst of wil je je bestelling in z'n geheel annuleren? Dat kan dat zonder probleem.
 
Na het afronden van je bestelling ontvang je je orderbevestiging in je mailbox. Deze dien je meteen na ontvangst zorgvuldig te controleren en ons onmiddellijk op de hoogte te brengen van de eventuele fout in je bestelling (bestelling, product, hoeveelheid, contactgegevens, afleveradres,...). 

Indien je je bestelling wil annuleren, stellen we het op prijs dat je ons dit zo snel mogelijk laat weten. Ook als je de bestelling in kwestie nog niet betaald hebt. Deze blijft namelijk bewaard.
 
Contacteer ons in beide gevallen via het contactformulier 
 
*Belangrijk: vermeld in het contactformulier ook je bestelnummer. Je kan dit nummer terugvinden in de orderbevestiging (links bovenaan).

Hoe kan ik betalen?

Je kan bij ons veilig betalen middels Bancontact/Mistercash,  PayPaL (beide voor Belgie) en Ideal (voor Nederland). Ook een reguliere overschrijving per bank is mogelijk, zij het dat je dan wat langer moet wachten op je pakket.

Je kan de gewenste betaalmethode selecteren bij het afhandelen van de bestelprocedure. Ook de verzendkosten worden automatisch berekend en vooraf meegedeeld in de winkelwagen. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan :)

Alle betalingen worden veilig verstuurd via betalingssysteem Mollie. Een erkend bedrijf dat online betalingen voor bedrijven regelt. 

Meer weten over je betaling via Mollie? https://www.mollie.com/be/consumers

Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief btw?

Al onze prijzen zijn inclusief btw. De btw op voeding is 6%. Btw op transport is 21%.
 

Verzending en levering

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

We hanteren standaard verzendkosten (ongeacht het gewicht en de omvang van je bestelling) voor België en Nederland. 

Voor bestellingen > €90 betaal je geen/zero/noppes verzendkosten of extra kosten voor koelverpakking. Gratis bij je thuis geleverd dus :)
 
Voor België en Nederland: € 6,95* per bestelling
Voor Duitsland en Luxemburg: € 7,95* per bestelling
Voor Frankrijk, Italië, Oostenrijk en Verenigd Koninkrijk: € 15,75*per bestelling
Voor Portugal, Slovenië, Spanje en Zweden: € 19,95* per bestelling
 
*Indien de door jou bestelde producten koeling vereisen rekenen we een toeslag van € 2,70**.


Leveren jullie ook in andere Europese landen?

Ja, maar enkel op aanvraag. Gelieve ons in dat geval vooraf te contacteren via het contactformulier

Verzenden jullie elke dag?

Nee, we verzenden bestellingen op maandag en donderdag. Door het zo te spreiden blijft de wachttijd echter beperkt.
Bestellingen vóór zondag 18u, worden maandag verwerkt en verzonden. 
Bestellingen vóór woensdag 18u, worden donderdag verwerkt en verzonden.

Je pakket ontvang je meestal de dag na de verzending - dus ofwel op dinsdag of op vrijdag - en dat zowel in B als NL.

We houden je via mail op de hoogte over je bestelling en volgen zelf het hele verzendtraject op. Mocht er dus iets fout gaan bij het verzenden, dan zitten wij er bovenop.

Hebben jullie alles op voorraad?

Ja, want we willen je bestelling zo snel mogelijk leveren en liefst ook zonder ontbrekende producten. Vinden wij namelijk ook niet leuk als we niet exact ontvangen wat we besteld hadden. 

Als een product om één of andere reden niet op voorraad is, kan je het dus ook niet bestellen. 

En jazeker, er zal vast wel eens een foutje gemaakt worden. Mocht een artikel onverhoopt toch ontbreken, dan nemen we contact met je op en zorgen voor terugbetaling ervan.

Met welke transportfirma werken jullie?

Wij werken in zowel België als Nederland met PostNL. Een bedrijf met jarenlange ervaring in B2C (business to customer) pakketverzendingen. En snel dat ze zijn!

Hoe lang is mijn bestelling onderweg?

Wij (en PostNL) streven ernaar om je bestelling in zowel België als Nederland binnen 1 dag na het verzenden ervan bij je thuis af te leveren.

100% garanderen kunnen we dat echter niet want er kan altijd een storing, sorteerfout of - ik zeg maar wat - een tornado optreden. Al is zoiets gelukkig zeldzaam (zowel de storing, sorteerfouten als de tornado).

Kan het gebeuren dat mijn pakket op zaterdag geleverd wordt?

PostNL levert ook pakketten op zaterdag in zowel België als Nederland. Dus als je pakket onverhoopt langer onderweg is, kan het ook die dag afgeleverd worden.

Kan ik mijn bestelling opvolgen?

Jazeker, je ontvangt sowieso van elke procedure (je bestelling/afrekening, verzending van je pakket, enz.) van ons een e-mail om je op de hoogte te houden.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je van ons ook een track&trace code, zodat je kan controleren waar je pakket zich bevindt en wanneer je het (ongeveer) kan verwachten.

Je kan de code gebruiken op de website van PostNL

Wat gebeurt er als ik op het moment van levering niet thuis ben?

PostNL zal het pakket dan bij je buren aanbieden. Zijn ook deze niet thuis (of je hebt vooraf aangegeven dat je dat niet wil), dan laat de bezorger een briefje voor je achter met daarop een 'niet-thuiscode'. Daarmee kan je dezelfde dag vóór 22u00 op de website van PostNL een andere afleverdatum afspreken, je afleveradres wijzigen of je pakket laten afleveren bij je dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt.
 
Om je dichtstbijzijnde PostNL ophaalpunt te vinden surf je naar www.postnl.be (onderaan de pagina).

Ik wil niet dat mijn bestelling bij de buren wordt afgeleverd.

Bij het online afwerken van je bestelling kan je in het opmerkingenveld aangeven dat je dat niet wenst. Wij maken vervolgens een notitie voor PostNL. Het pakket wordt dan enkel op je huisadres aangeboden. Na 2 (niet geslaagde) aanleverpogingen wordt je bestelling dan naar je dichtstbijzijnde ophaalpunt gebracht.
 
Opgelet: Mocht je bestelling koelwaren* bevatten, dan adviseren we je om het pakket bij de eerste aanleverpoging in ontvangst te nemen. Hetzij persoonlijk, hetzij via buren of derden. Veganistischkoken.be is niet langer verantwoordelijk voor de versheid en kwaliteit van de gekoelde verswaren als het pakket langer dan benodigd onderweg is.
 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn thuisadres laten afleveren?

Tijdens het afhandelen van je bestelling krijg je de optie om een afwijkend afleveradres op te geven. Uiteraard geldt dit niet voor postbussen. Het pakket moet in ontvangst genomen kunnen worden.

Je kan je pakket bijvoorbeeld makkelijk op je werkadres laten afleveren. PostNL houd dan rekening met kantooruren zodat je pakket met stellige zekerheid vóór 17u00 geleverd wordt.

Waarom koelverpakkingen?

Een aantal producten uit ons assortiment hebben een beperkte houdbaarheidsdatum en vereisen koeling (geen diepvries) tijdens het transport. Om die reden verzenden wij deze automatisch in een speciaal daartoe voorziene thermische verpakking, bestaande uit een kartonnen verpakking met daarin een geïsoleerde zak/tas en koelelement
 
Voor dit type verzending rekenen we een toeslag van € 2,70 per bestelling om de kosten voor de verpakking gedeeltelijk te dekken. 
 
We verzenden verswaren op deze manier om de best mogelijke kwaliteit van je bestelling te waarborgen tot je deze daadwerkelijk ontvangt*. En simpelweg ook omdat dit bij wet verplicht is. 

Bij ontvangst adviseren we je om de gekoelde producten meteen in de koelkast bij te zetten.
 
*Veganistischkoken.be is niet langer verantwoordelijk voor de koeling en versheid van de inhoud van je bestelling als het pakket niet bij de eerste aanleverpoging in ontvangst werd genomen.

Moet ik bij het bestellen met een koelverpakking rekening houden?

Nee. Bij elk product in de webshop staat weliswaar aangegeven wanneer het een koelverpakking behoeft, maar van zodra je een dergelijk product besteld zal automatisch het type verpakking op je bestelformulier vermeld worden (en in dat geval aangerekend worden). Je ziet de totale verzendkosten dan verschijnen in je winkelwagen vóór je afrekent.

Zodra je één product met koelverpakking besteld, zullen ook de andere artikelen daarin verpakt en verzonden worden.

Voor bestellingen vanaf €90 betaal je geen verzendkosten meer en wordt er ook geen koelverpakking meer aangerekend.

Kan ik ook zonder koelverpakking bestellen?

Nee, van zodra één of meerdere artikelen uit je bestelling koeling vereisen verzenden wij op deze manier. Dat geldt bovendien voor alle seizoenen. De buitentemperatuur mag 's winters dan aanzienlijk koeler zijn, de laadruimte van het transportvoertuig is dat niet. We willen simpelweg voorkomen dat je vegan kaas niet vers meer is en/of dat je chocolade smelt in de verpakking. Of erger: dat een product bij ontvangst bedorven blijkt te zijn.

Wat moet ik met al die verpakkingen en koelelementen? Kan ik die retourneren?

Helaas. We zijn ons er zeker van bewust dat het een boel afval is, maar dat is jammer genoeg hét nadeel van een webshop. De isolerende tas en het koelelement zijn wel recycleerbaar. Deze laatste kan je eventueel voor persoonlijk gebruik aanwenden (bv. In een koelbox voor een picknick). De koeltas is slechts eenmaal bruikbaar omdat deze na opening vrijwel altijd beschadigd wordt door de kleefband.
 
Wel is het onze doelstelling om wanneer mogelijk andere opties te onderzoeken. Hetzij andere methodes om gekoeld te verzenden, hetzij door een systeem uit te dokteren waarbij de verpakking geheel of gedeeltelijk hergebruikt kan worden. Vooralsnog hebben we nog geen 'eureka' moment gehad :-/
 
Ook wij vinden het milieu belangrijk en willen dit zo min mogelijk belasten. Mochten we een oplossing gevonden hebben, dan zal je het ook snel weten. En zeker, tips zijn altijd welkom!

Ik woon in jullie buurt. Kan ik mijn bestelling dan komen afhalen?

Veganistisch Koken heeft geen fysieke winkel, maar je kan je bestellingen wel komen ophalen.

Je kan je bestelling gratis op ons afhaalpunt ophalen. Dat kan op maandag en donderdag vanaf 15.00u tot 17.00u en van 19.00u tot 21.00u.

Bij het afhandelen/afrekenen van je bestelling kan je de keuze 'afhalen aanvinken.
De verzendkosten en kosten voor de koelverpakking vallen dan automatisch weg.

Je krijgt vooraf van ons een e-mail als je pakket klaar staat. Het adres van ons afhaalpunt is:
Hoste 41, 3290 Deurne-Diest, België

Ruilen en retourneren

Ik ben niet tevreden over één of meerdere artikels. Kan ik het retourneren en krijg ik mijn geld terug?

Je kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling één of alle artikelen aan ons terugsturen. Zorg er wel voor dat deze producten in dezelfde onbeschadigde en ongeopende staat zijn als je ze ontvangen hebt. Voor het retourneren kan je gebruik maken van ons herroepingsformulier.
 
Je ontvangt het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten voor de heenzending) na ontvangst van de goederen op ons adres terug. In geval je gebruik maakt van het herroepingsrecht zijn de verzendkosten voor het retoursturen voor rekening van de klant.

Voor het retourzenden kan je gebruik maken van de reguliere postkanalen.
Dit hoeft niet via PostNL.
 
Je kan de producten retour sturen op ons adres:
 
Veganistisch Koken
Hoste 41, 3290 Diest
België 
 
Uitzonderingen herroepingsrecht;

Opgelet: het herroepingsrecht is niet van toepassing op verswaren/producten met een beperkte houdbaarheidsdatum en/of digitale producten (bijvoorbeeld: e-books).
 
Zie wat betreft herroepingsrecht ook de Algemene Voorwaarden
 

Producten

Kan ik er zeker van zijn dat alle producten in de webwinkel 100% plantaardig zijn?

Uiteraard. De producten van onze leverancier uit Duitsland zijn dat sowieso en de andere artikelen uit ons assortiment zijn met nadruk nagevraagd bij de producent in kwestie.

Bij een aantal producten staat vermeld dat deze geproduceerd worden in een omgeving waar ook dierlijke producten aanwezig zijn (bv. Melk), en mogelijk sporen van kunnen bevatten.
Dat is soms helaas onvermijdelijk. Verder kan je op beide oren slapen!

Zijn de producten ook biologisch?

We proberen zoveel mogelijk biologische producten in ons assortiment op te nemen. We kopen alleen niet-bio aan indien er, wat het type product betreft, geen andere optie is.
Zodra de mogelijkheid zich voordoet zullen we niet aarzelen het product in kwestie te vervangen door een biologische variant.

Als een product bio is, staat dit aangegeven bij de ingrediëntenlijst (klik op 'meer info' of op de foto van het product).

Er zijn producten die ik mis in jullie shop, waar vind ik ze dan wel?

Heb je een product waarnaar je al lang op zoek bent? Heb je bepaalde producten die je graag in de shop zou zien zodat je het  in 1 keer mee kan bestellen zonder 10 verschillende winkels te doen? Laat het ons gerust weten. Het assortiment zullen we steeds uitbreiden en als we weten wat je wilt, dan kunnen we daar natuurlijk ook rekening mee houden.
>> Laat ons hier weten wat jij nog graag in de shop zou zien

 

Andere

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?

Wij verstrekken nóóit gegevens aan derden! We hanteren je persoonsgegevens louter voor de correcte afhandeling van je bestelling en om je op de hoogte te houden van nieuws en eventuele acties/aanbiedingen bij shop.veganistischkoken.be.

Wil je deze berichten niet ontvangen, dan kan je je ten allen tijde uitschrijven via de link onderaan de mails.
 
Wil je sowieso op de hoogte blijven van nieuws omtrent shop.veganistischkoken.be, dan kan je je aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Ik kan mijn vraag niet terugvinden. Wat nu?

Contacteer ons via het contactformulier. Wij beantwoorden je vraag dan zo snel mogelijk.